Comment rédigez vos conditions générales de vente

de | 15 septembre 2016

conditions générales de vente

Comment rédigez vos conditions générales?

Beaucoup de petites entreprises ou indépendants n’affichent pas ou ne présentent pas leurs conditions générales de vente à leurs clients.

  Pourquoi ?

– C’est contraignant, rempli de termes juridiques lourds quelques fois pompeux
– On ne sait généralement pas quoi mettre dedans… Qu’est ce que je peux faire ou pas ?
– Comment les présenter aux clients doivent-elles se trouver sur chaque document, devis bon de commande, facture ?

 

À quoi servent les conditions générales de vente ?

Vous vendez un produit, ou des services et vos clients ne savent pas toujours dans quelles conditions ils achètent en ce qui concerne les délais de paiement, les fournitures, les frais annexes, …
Quand il n’y pas de soucis, le client est satisfait et la facture est honorée. Mais quelques fois, l’indépendant se voit confronté à des clients peu scrupuleux ou simplement insatisfait. La façon la plus simple, pour eux, de manifester ce mécontentement est de refuser de payer la facture.
C’est souvent à ce moment que commencent les ennuis !

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Il est préférable d’anticiper le conflit plutôt que de se lancer dans d’interminables actions juridiques!

– Perte de temps
– Perte importante d’argent

Pourquoi faire des conditions générales de vente ?

– Elles permettent de fixer les règles du jeu dans le cadre de la relation commerciale que vous aurez avec votre client
– Lors de la signature d’un bon de commande le client et le vendeur se lient par un contrat c’est dans les conditions générales que l’on trouvera les clauses du contrat.
– En cas de Litige les tribunaux se baseront sur les conditions de vente pour trancher. Cependant, il peut encore être considéré que certaines de vos conditions générales de vente soient abusives.
– Les conditions générales peuvent rassurer le client comme lui faire peur.
– Elles sont aussi un moyen de pression supplémentaire en cas de non paiement ou non respect de l’engagement du client lors de la signature du bon de commande.

 

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Comment les présenter ?

Ça ne sert à rien de rédiger des conditions générales de vente si elles ne sont pas acceptées et signées pas le client.
Il est donc indispensable de garder la preuve que le client a lu et accepté vos conditions de vente.
Souvent les conditions de ventes sont affichées derrière le devis, bon de commande ou facture…. Mais c’est contraignant car ça demande d’avoir des feuilles toutes faites.
Une solution hyper facile et surtout pas du tout contraignante est de créer une page « conditions générales de vente » sur votre site internet.
Les avantages seront nombreux :
– Vous pouvez adapter vos conditions au fils du temps.
– Elle sera consultable par tous vos prospects donc pas de surprises.
– En cas de litige, votre client ne pourra s’opposer en disant qu’il n’était pas au courant de vos conditions de vente.
– Sur tous vos documents, vous rappellerez aux clients que les conditions générales de vente sont consultables sur la page : http://www.monsite/conditions-générales-de-vente.com
Beaucoup ne feront pas l’effort de les consulter mais pour les quelques clients qui iraient c’est un bel avantage car ils augmentent le trafic sur votre site internet… Et ça c’est super pour votre référencement !

Qu’indiquer sur les conditions générales de vente ?

– La validité de vos offres
– Les délais
– Les délais de rétractation
– Les indemnités en cas de non-respect des conditions de vente
– Les délais de paiement
– Les garanties
– Vos coordonnées exactes
– ….

N’oubliez pas d’inclure dans votre bon de commande une phrase du type « Toutes nos offres sont soumises à nos conditions générales (références) consultables sur notre site internet à l’adresse … ».

Rem : indiquez des références sur vos conditions générales par exemple la date à laquelle elles ont été faites au cas ou vous feriez des modifications.

Pour vous aider dans votre rédaction, voici des exemples de conditions générales de vente. Vous pouvez copier-coller ce qui vous semble bien pour vous… Et n’hésitez pas à partager !

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N’oubliez pas d’inclure dans votre bon de commande une phrase du type « Toutes nos offres sont soumises à nos conditions générales (références) consultable sur notre site internet à l’adresse … »
Petit rappel : les conditions particulières (c’est-à-dire les termes spécifiques) priment par rapport aux conditions générales.
Exemple :
Si vous indiquez dans les conditions générales que le paiement de 20 % d’acompte est dû pour confirmer la facture… Et que dans ce cas précis vous réclamez 25 %… Vous devez l’indiquer sur le bon de commande.
Ptit truc de vendeur ; Préférez indiquer des clauses un peu contraignante dans les conditions générales de vente pour offrir des facilités à votre client. Que vous présenterez comme des gestes de confiance, de sympathie, …
Exemple :
Vos conditions générales de vente indique que vous réclamez 30 % d’acompte et vous faite une exception pour LUI, vous lui proposez de ne verser que 25 % comme première tranche. Vous dérogez à la règle pour lui, parce que vous lui faites confiance !
Vous montrez que vous lui faites confiance, il vous fera confiance et s’engagera plus facilement avec vous.

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